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過一山再登一峰

—— 莒縣不動產登記中心優化營商環境小紀

   稿件來源:自然資源和規劃局   發布時間:2019-03-18

5項業務60分鐘辦結、6項業務即時辦結、全域業務“0”復印件受理、數據庫資料集成共享、業務專線“不見面審批”……過去的一年,莒縣不動產登記中心用一個個耀眼的創新亮點,持續疏通營商環境堵點,察實情、出實招、下“硬”功夫,為優化我縣營商“軟”環境交上了滿意的答卷。

開展一線大調研,“真”找問題,找“真”問題

發展的題目一個接一個,如何破障礙、去煩苛、筑坦途,為市場主體添活力?莒縣不動產登記中心通過開展一線大調研,瞄準企業辦事難點、堵點精準發力,用不斷升級的服務理念作了回答。

如何“真”找問題?登記中心組團走進房地產企業、金融機構、社會團體、中介、社區等一線,多次召開業務座談會,談政策規范、談存在現狀、談溝通提升,提建議做法、提存在缺點、提作風整改,全面摸清營商主體實際遇到的問題。

如何找“真”問題?一線調研后,中心人員召開破題專題會,對搜集上來的問題進行匯總分析,并建立起工作臺賬,對下一步“改什么、怎么改”充分征求社會群眾和各單位的意見建議,并初步形成長效互動機制,通過一線調研,建檔立卡,實現對市場主體的精準服務。

開展“大換位思考”,“刀刃向內”倒逼服務提升

如何增進登記中心和企業間的互動、互信,打破雙方溝通的“玻璃門”?為此,縣不動產登記中心開展了“大換位思考”系列活動。一方面,將辦事企業“請進來”。登記中心組織辦事群眾、房地產企業、金融機構等組成“體驗團”,現場觀摩前臺人員工作,了解窗口設置、業務受理等方面的情況,并現場體驗自助查詢服務。另一方面,讓工作人員“走出去”。在不動產登記中心窗口,工作人員開展“換位思考”,以群眾和企業的身份現場體驗各項業務“一次辦好”流程。

“大換位思考”活動的開展,讓辦事雙方能夠站在不同的角度感受同一件事情,通過親身體驗,辦事群眾對不動產登記有了更為直觀的了解,工作人員也能站在辦證群眾的角度看問題,反思工作中存在的不足。

 “讓工作人員‘走出去’,將辦事企業‘請進來’,實現登記機構和企業之間的角色互換,互相體驗彼此的工作,增進了解,收獲信任。”縣不動產登記中心主任石世強說,“下一步,我們將根據收集到的意見和建議,拿出進一步提高辦證效率的新舉措,進一步優化我縣不動產登記營商環境,讓更多的辦證群眾和企業獲益。”

在開展“大換位思考”活動的同時,針對不動產登記業務復雜等實際情況,不動產登記中心開設“百日學法”講堂,每個人根據自身業務講一堂業務探討課;開設業務創新建議專欄,就如何簡化流程、提升服務廣泛征求意見,不見面審批、手機APP查詢、系統自助審核、實現不動產電子證書等30多條建議逐一提出并落實到位。

優化營商環境,優化服務才是落腳點

實干才是硬道理。實現“一窗受理”,辦事群眾“進一個門、交一套材料、排一次隊”,不動產統一登記流程進一步優化完善;創新“60分鐘辦好”,嚴格落實不動產登記“一次辦好”,實現了6項業務即時辦結、5項業務60分鐘辦結、大宗業務不超過3個工作日辦結;全域業務“0”復印件受理,在受理窗口增設5臺復印機,對需要提供的其他材料復印件,由受理人員直接給予復印,不需要辦事群眾提供一張復印件;實施“不見面審批”,在縣農商行、法院、企業等8家單位設立不動產抵押登記、注銷、查封、業務初受理等業務專線,實行專人、專線、專機受理登記業務;數據庫資料集成共享,充分利用數據庫共享資料和權屬調查共享數據,凡數據庫里已有的個人或企業等單位權屬調查資料,只要符合受理條件,由受理人員直接從數據庫中提取使用,不再重復調查。開展多種便民服務,開啟容缺服務、延時服務、預約服務等,積極為外出務工人員、上下班工作人員、老弱病殘等特殊群體提供服務便利,開通現金收費、POS機、微信和支付寶多種收費功能,切實方便辦事群眾。

一枝一葉總關情,最是“小事”顯擔當。“事關辦事群眾切身利益的事,就算再小,也要辦好。”石世強主任說,“只有內外兼修,持續優化不動產登記服務,才能既熨帖了面子,又縫好了里子,才能真正獲得辦事群眾的點贊。”

優化營商環境沒有終點,只有連續不斷的新起點,需要過了一山再登一峰。2019年縣域經濟社會發展的“施工圖”已經清晰地勾畫出來,縣不動產登記中心將擼起袖子加油干,撲下身子抓落實,接續推動服務改革,確保“政策紅包”真正落地生根、開花結果,以干事創業的實績再次交上滿意的答卷。

  

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